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做产品的时候，用户研究可以运用到前期的产品概念期中，并通过一系列的用户研究结论推导出产品的规划与设计。
在B端工作中我们会遇到这样的场景：
产品经理/业务方基于行业研究、市场分析、业务需求等，产生了一个新产品idea，希望借此解决现有的某些业务问题或是为将来的产品规划打下基础。
但用户真的需要我们的产品吗？
也就是说：
用户是否有对于这类产品的需求？用户需求满足情况如何？用户有什么痛点未被解决？我方产品能否以及如何满足用户需求与解决用户痛点？……我们可以通过完成以下几个研究步骤来回答上述问题，产品经理也可以基于最终的研究结果，更好地明确产品如何进行规划与设计：
产品概念期的用户研究步骤
本文以面向专业市场B端商户的某物流服务产品为例，介绍处于产品概念期，我们可以如何通过用户研究赋能产品规划设计。
一、明确研究目的，确定研究方法
在开展用户研究工作之前，我们首先需要明确研究目的：为什么做这项研究？需要解决什么问题？对产品或/和业务有什么助益？然后确定与之匹配的研究方法并执行。
在产品概念期，不同研究阶段对应的研究目的、方法以及最终产生的效果会有一定差异：
产品概念期不同阶段的研究目的、方法与结果
本文中我们设定概念产品的产品定位：“面向专业市场有发货运需求的中小微电商用户提供全方位物流服务的产品”，研究目的为：“挖掘专业市场目标用户需求与痛点，为产品方向提供建议”。
而基于B端产品与业务的强绑定特性，在开展正式调研前，我们需要先用充足的时间理解业务。
二、搜集资料，理解业务
理解业务意味着我们需要充分了解与①专业市场、②目标竞品、③目标用户、④公司业务相关的背景资料。若前期已经做过阶段一“评估目标市场现状”与阶段二“识别目标用户”的专项研究工作，则①②③可省略。
搜集资料的方式主要是依靠相关网站、行业报告、公司内部知识库等进行桌面研究，以及与负责相关业务的同事沟通。而与业务同事沟通是最直接的获取信息的方式。
1.了解专业市场特征
“专业市场”是相同系列的专业店、专卖店高度聚集的特色商业场所，如汽配城、服装批发市场、家电专业市场、五金专业市场等，它们具有较强的行业特征。而随着电商行业的发展，越来越多的专业市场用户也同时是电商用户，他们同时有较强的电商属性。
（1）明确专业市场外部特征（行业特征）
如果我们的产品涉及的专业市场包括服装/家具/厨具/农副产品等多个不同行业，那么需要明确产品初期我们应主要面向哪（几）类专业市场，这些专业市场所涉行业的特点对产品规划以及业务推广的影响是什么。
（2）了解专业市场内部特征（内部运作模式）
以内部组织形式为例，专业市场可分为：
分散式：用户分散在一片区域内，多有就近的仓库，对于租用仓库的需求不强，但存在用整车的需求（多见于大件物流场景）；集中式：用户的店面是一个个档口，地理位置集中在一个专业市场内，有专门的管理方，管理方对于业务推广有较大影响（多见于小件快递场景）。专业市场的不同组织形式对于如何进行产品设计以及后续运营推广都有较大影响。
2.了解竞品特征
通过体验分析目标竞品，了解竞品的产品定位、架构逻辑、功能内容交互视觉性能体验情况，以及不同竞品之间的共性、个性、优势、劣势，得出一些给我方产品设计规划的启示。
3.初步了解目标用户角色特征
在正式开展调研前，我们可以初步了解目标用户的角色特征：参与到业务流转中的是哪些角色、哪些角色直接操作产品等等，它们都关系到我们对调研对象的确定。而且，后续正式调研时，我们还可再行验证。
专业市场以一个个店铺为个体，每个店铺的内部人员又可分为不同角色，如老板、客服、财务。我们可以在搜集资料的阶段，提前了解不同角色提供的价值和与产品的交互方式。
4.初步了解业务特点
（1）业务方的市场战略
B端场景下，公司内部可能按产品方（主要负责线上产品开发设计）与业务方（主要负责线下业务规划开展）进行分工，二者相辅相成。在规划产品时需要考虑如何通过产品设计助力业务上竞争战略的推进。
（2）用户业务需求与业务表现
我们可以通过资料搜集初步了解用户需求特点。如高档家具市场的商品价值较高，用户重视货物安全，需要保价服务；厨具市场注重运输质量，需要专业包装服务；家电市场会自然延伸至售后环节，需要一站式上门安装服务。不同需求特征能够作为后续正式调研的重要参考资料，正式调研时可以对用户需求再做深挖。
我们也需要初步了解用户与我们所设计产品相关的业务操作习惯。如我们的产品功能之一是打单发货，那么针对这个功能，我们可以
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