“一片空地上有一群挖地机器在建房屋，建成后，房产达人开始卖房子，家装达人开始帮助粉丝装修。最后一家人其乐融融地住进这个房子。”
这是快手家居负责人纪新军在“理想家创作者大会”上的美好畅想。
近年来，阿里、京东、拼多多、字节跳动等互联网大厂先后进军大家居产业。作为短视频双雄之一，快手也不甘落后，正式推出“快手理想家”IP，发力房产、家装、家居三大板块。
这份规划几乎囊括了“住”这一部分的所有环节。如能实现，对于快手而言，将会是一个巨大的增量。但这一过程的错综复杂，也让人怀疑快手是否能吞下如此大块蛋糕？
快手的角色究竟是深度参与者，还是平台服务商？它的入局能为大家居产业带来哪些新思路？
从“房产-家装-家居”发力
快手理想家的未来，就是要循序渐进地从“房产-家装-家居”展开，用“信任电商”建立壁垒。
根据快手的畅想，第一步是由平台上的房产达人带着粉丝买房子。
疫情期间，快手上线了“快说房”栏目，正式开始直播卖房。同时大量招募新房产达人，给予流量倾斜，给平台注入新鲜血液。
据快手披露，目前其房产家居垂类粉丝去重总数达4亿，创作者总数超过8.8万，年累计发布作品超过万个，直播总场次超过万场。
今年六月，快手的“理想家直播购房节”在沈阳、大连、桂林、长春、哈尔滨五城发起。根据快手披露的数据，此次活动售出商品房套，GTV达2.85亿。
第二步，家装达人帮助粉丝设计房子。
对于线上家装来说，最大的一个痛点是太过抽象，无法实现所见即所得。所以快手针对家装行业重场景的特性，开始与酷家乐合作。目前在快手上，已经可以看到一些3D模拟的装修视频。这类视频直观、明确、场景化，往往能得到更多点赞和评论。
如果用户对内容感兴趣的话，可以进入家居达人直播页面，下方有一个小钥匙。客户可以选择填写资料，获取免费设计的资格，也可以直接选择与主播在线聊天。
第三步，家居达人帮助粉丝装修房子。
快手从今年起就通过全国各地的宣讲活动，以及发布百万家居博主招募计划、春笋计划等培养家居达人。在快手理想家官方号里，有一些教学课程，例如如何能把内容做的更吸引人，如何获得更多流量支持。
这些专业人士的入驻将会给快手的家居板块带来许多增量，特别以设计师为主体的账号会成为巨大的流量入口。以快手现在最火的家居达人之一“设计师阿爽”为例，她通过讲解设计、装修知识带货，已经拥有了一千多万粉丝。
目前看来，三大板块仍在分头发展，并未实现联通。但随着各部分日渐完善，各领域达人的合作加强，打通也是迟早的事。
信任难带动大家具争议颇多
对快手来说，信任绝对称得上是其加速发展的独特优势。快手能走到今天，与其一直营销的“老铁文化”、“信任电商”脱不开关系，这也是快手有实力布局家居板块的重要因素之一。
家居类产品中高客单值、低频的特征，使得购买更需要信任的建立。
众所周知，抖音注重内容，而快手重视人。也因此，快手的用户粘性明显高于其他同类平台。主播通常有明显的人设，对粉丝的定位是家人、老铁。不管出自真心，还是假意，这种做法确实能吸引一批高粘度、忠实的追随者，为带货家居产品提供了可能性。
但同时，大多数草根型主播的“亲民化”路线，可能无法赢得一些高档家具品牌的青睐。一来，家具直播需要很多的专业知识，对主播的要求更高，不是某“农民的儿子”可以张嘴就来。
二来，家具这种转化周期长，复购率低的产品，也不是冲动消费的产品。这也是为什么快手平台上卖得比较好的大多是家纺、小家电一类。
如何改善大件家具带货难的情况不光是快手，应该是所有直播平台都要解决的问题。
此外，关于“快说房”也有许多争议。在“快说房”的视频评论区，有很多UGC（即个人自媒体）反映即使按规则发布，自己的作品依然被限流或者显示违规。
根据一位已经认证的达人说：“成为房产达人，首先要进行蓝V认证，一年需要元，此外流量、直播也需要花钱。给了钱就没有限制，什么都可以说。”
虽然收多方过路费，是各大平台的共性，但如果平台规则仅以金钱为量尺的话，那以此为基础，建立的信任机制也应该重新受到考量。
深度参与售后是关键
快手提供了平台、流量、获客小程序，这些都是参与家居家装的体现。但在售后方面，不光快手，所有平台做得都不太好。
因为家居售后的链条太长、太复杂，很难数字化和标准化。以设计类账号举例，快手提供“小钥匙”获客程序，不过用户是否会留资，全靠主播自己运营。
从这个角度看，快手其实只是上线了一个帮助用户与主播联系的小程序，相当于搭了一个台。具体到线下落地、售后服务，还是要达人与用户在私域沟通。
当用户引流到私域后，就与平台无关了。之后发生的一系列交易流程都不在平台的监管之下。成交的后续服务该怎么做，也无定论。
如果不解决好售后问题，就无法真正参与到家居行业中来。如果用户买到假货，或是被骗了钱，平台如何解决，以封号了之？还是说等风头过去了，再度复出？
做一个深度参与者，设计、生产、交付、售后服务各个环节缺一不可。
既没有阿里的全面布局、京东强大的物流体系，也没有字节的垂类APP“住小帮”，仅凭“信任电商”、“老铁经济”，快手的家居之路道阻且长。
总的来说，在新消费时代下，家居消费有很大一部分会转移到线上直播和短视频，而消费者也乐于接受这种方式，但在企业扎堆入局的趋势下，消费者可能更希望有能深度参与的平台来服务消费者……
作者
刘奕君
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