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见到杨凌那一刻，我好像突然明白了书中所描写的——“随着岁月慢慢流过，冲洗掉属于少年人的那份偏执，留下周身的平和气质，却又因为专业的积累和心境的成熟而拥有一份独特的风华”这句话的意义。
采访开始前，杨凌接了个电话，简单沟通后，收起手机告诉我们：“这个客户，从交预付款到现在，家具进场一个月了，从来没有进房看过一次。”
杨凌是一名室内软装设计师，她创立的圆巢软装全案设计中心，扎根武汉，却服务于全国高端软装客户。
她所接触的豪宅，均价从几万到几十万/㎡不等，从武汉㎡级别的纳帕溪谷等别墅，到深圳华侨城天鹅堡和无锡鸿墅、常州香树湾、廊坊新朝阳平米私人会所，遍布广深杭香港等城市。
不能理解客户，再好的设计也是徒劳
装修没有上限，高端软装更是价值不菲。然而客户把房子交给杨凌，一个多月都不去看一次。这让我们不得不好奇：是什么让杨凌赢得客户如此的信任？
杨凌给出了一个简单的答案：“专业、服务、细节。”
所谓专业，就是用最少的沟通成本，达到客户最想要的结果。购买豪宅的客户，大多有钱无闲。
“曾经服务的一个客户，忙到自己的妹妹想找他约个饭，排了一个月都没有见到面。”
在这种情况下，客户自然也不会安排过多的时间，亲自过问家里的装修。他们只会简明扼要的提出自己的要求，剩下的事情，由专业的人去完成。而专业，不仅仅限于设计，更重要的是——每个客户的家，是不是真正符合他们的个人气质和习惯。
有一位客户，身材比较矮小，在设计他的卧室时，杨凌一方面要考虑客户的舒适度，床和床架不可以做得太高；另一方面，卧室有60平米左右，床做得太低会和空间不搭——并且客户还要求，床尾搭配沙发，不要床尾凳，那么沙发和床的高度，也要综合设计。
又比如，有些豪宅的主卧非常大，在设计床的大小时，就要充分考虑客人的身高，对床软硬的喜好和其他家具的搭配。再比如设计衣帽间时，怎样根据客人的鞋包衣物来设计，怎么陈列才能让这些鞋包得到充分的展示而又取用方便。这些看似细微的地方才是决定设计水平的所在。
如果只考虑视觉感受，事情会简单很多。但杨凌会从客户的居住体验出发，最大程度的让这个新家无限接近客户的理想生活状态。
精益求精，尽量帮客户消除麻烦
高级定制家具，都是定好了尺寸、颜色、面料之后再给工厂下单去做的。但有时已经确认下单的家具，却会被客户临时的想法要求换款，这涉及到成本问题。
这时无论是和客户解释“不能调换”或“加费用调换”，都会给客户增加沟通时间。杨凌在公司则有一条不成文的规定，这种情况下，只要损失不超出一定的承担范围，公司会自行承担这项调换成本。
让杨凌倍感欣慰的是，她有一批会替他分忧的合作厂家，因为她的诚信可靠，“已和厂家建立深厚战友情谊”。
严苛用人，“%的服务，才是我要的态度
在公司，杨凌对员工强调，设计只是基础，真正全方位能提供的服务，才是最终实力体现。
圆巢坚持一个理念：“尽量为客户提供%的服务”。公司规定，每个设计师团队在一段时间内只服务一个客户，这个团队标配必须有设计师、设计助理、客服、商务人员和售后人员，团队化协作给客户提供最优质的服务。
她还坚持，“设计师对生活对事业对客户的态度比设计能力更重要”。做软装，设计只是基础，服务才是重中之重。技术不好还能手把手教，在历练中提高。但态度有问题，就朽木不可雕了。
基于这这样的理念，圆巢在团队人员的选择上非常严苛。她坦言，“我的公司不好进”。曾有个拥有5年工作经验的设计师，慕名来圆巢软装面试，她只问了几项家具的结构，就被问傻了。
“2.4米的纯皮沙发，大概需要多少尺皮料？欧式沙发和现代简约式沙发，坐高做少？靠背高多少？沙发和茶几距离多远最符合人体工程学？”
虽然那位应聘者做过许多案例，但杨凌看出，即使他精通设计，但掌握的也只是表面上的东西。跟实操不接轨的，也不是自己要的人。“公司的设计师工资是非常高的，但是与之相对应的，进入团队也是非常困难的。平时工作中不注重细节的，即使年限再长，也是无法服务好高端客户的。”也正是这样，至今，圆巢一直致力做一个小而精的公司。
“现在我的团队只有20来人，未来也不打算做成大型流水线。每天服务的客户，都需要我们%甚至%的全心投入，这才是我要的。”
品质生活，源于艺术
杨凌最初的设计功底，是辗转北上广深苏州等多个城市学习来的，也曾在清华环艺班学习过。在课堂上学习软装理论知识，在课下利用各个案例的实践积累经验。一路一步一个脚印。
而在走上软装设计这条路之前，她还做过5年的音乐教师。也许是艺术之间的相通性，让杨凌身上的气质超然淡定。在创立圆巢软装之前，杨凌还用将近8年的时间，经营过一家画廊，这期间她慢慢开始设计单品，后来逐渐开始做整体软装，直到年厚积薄发，正式创立了圆巢软装。
即便经营着公司，也从未放弃对艺术的热爱。每一个客户的项目，她都当做自己的家一样做好。
“好的作品带来的不仅是成就感，更是美和欣喜，因为我们做的是品质、是生活，其实这个过程是非常开心的。”
敲开富豪们的大门
许多人或许会问，杨凌是如何打入豪宅圈的呢？她说秘诀就在于“专业用心”。
“富豪们都有自己的圈子，当你用自己的作品赢得了一个高端客户的认可，他便会将你推荐给他的朋友们。”就是凭借过硬的实力和细致入微的服务，她赢得了无数豪门望族的托付。
在杨凌看来，做软装不仅仅在于帮客户定制家具那么简单，而是提供给他们一种生活方式。“坐拥豪宅的成功人士们往往没有时间打理这些琐事，所以在软装环节，我们不仅是将家具，布艺，灯饰，饰品，花艺，日用品，而且是锅碗瓢盆都帮客户布置齐全，直接入住。”
此外，还要和厂商保持着良好的合作关系，自己用心把关好每一个环节。她感恩自己精心挑选的合作工厂用料和品质都非常棒，性价比高。而且为了给顾客节省时间和经济成本，她经常到工厂一泡就是一个星期到十天半个月，每一条曲线，每一个雕花，每上一道油漆，每增加一个个小配饰，她都会追求细节的完美。
物质很好，但物质不是一切
杨凌说，自己接触的许多客户，发现他们越成功越低调，也越平和。
一次，一位客户在给杨凌打款后，无意中看见了客户银行卡的余额，几个多亿。而这位客户的装修风格，就如同他本人一样低调。当然也有许多有钱人喜欢把奢侈贴在表面上，把大把的钱用在墙面上、地板上、品牌上，怎么看起来豪华怎么来。
“高端的客户，既追求品位，又注重细节。”杨凌说，沙发是不是最适合自己坐姿的？衣帽间是不是最方便使用的？他们不会那么趋于表面化，反而会把钱花在细节上，更多的追求舒适性，打造一个温情的家。
有的男客户，可能忙到一个月里只能抽半天时间，来沟通软装的细节，很多都是全职太太来负责这些事。很多女业主会很有兴趣的共同参与整个过程，在这个过程中也跟很多业主变成了很好的朋友。和这样的客户接触，也影响着杨凌的生活态度。
“赚钱多少其实没那么重要，够用就行”。即便自己同样是大忙人，但她也不放弃对生活情趣和品味的追求。只要遇见自己喜欢的物件，她也会搜集起来，为装修下一个房子做准备。
高强度的工作，频繁的出差，要说不累那是不可能的。“不过很快乐，特别是和客户们打交道，他们简单的一些指点往往就有四两拨千斤的效果。”
杨凌指庆幸出，曾经有一个客户帮助自己指出了经营中的问题，并告诉了改进的办法。她依法整理公司，很快面貌焕然一新，节约了大量的精力和时间。
与客户们交往，“改变不仅仅局限于公司经营的层面，富豪们的忙碌程度超乎常人的想象，每天一起床就被助理安排好了一整天的工作，很多人一个月都难得跟家人吃一顿饭，因此他们最羡慕的也是平凡人的幸福。”这让杨凌感触颇深，因此她更希望未来能和老公一起兼顾好事业和家庭，抛弃浮躁的野心，追求和珍惜生活本真的幸福。
“作为一个女人，我要平衡事业与家庭，这也是我并不想把公司做成大型流水线的原因。佛度有缘人，我做好我能做的，其他的事也就顺其自然了。”
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