12315中心发布消费提示定制家具消费需

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12月16日,南宁市市场监管局中心发布今年第10号消费提示,提醒广大消费者,定制家具应注意选择正规的商家,并将家具的材料、颜色、尺寸等详细内容写进合同,提防消费陷阱。

随着家具行业“全屋定制”热潮的兴起,越来越多的消费者热衷定制家具,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏了不少陷阱。截至12月15日,中心共接到家具类商品投诉起,主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符,商家逾期交付,变更计价方式、临时加价,家具存在质量问题、甲醛超标,承诺退款未退、尾款纠纷等。对此,南宁市市场监管局中心发布消费提示,提醒消费者多加提防,定制家具时要做到以下几点:

理性消费,货比三家

消费者在定制家具时,要尽量选择有实力、信誉度高的商家,不要贪图便宜到不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有沟通、确认好之前,不要轻易交付意向金,验收未完成前,不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款,建议在合同上明确注明。

内容细化写进合同

定制家具陷阱多的原因是标准缺失,而订货合同中没有细节,货不对板时商家不承认,消费者举证难。建议在购买时将内容细化并写到合同中,包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如,要的是哪款花纹,哪个标号的颜色,什么时候交尾款,楼层高的搬运费由谁来承担等。

收货当下仔细查验

许多时候消费者在收到商品时,有些隐蔽处的损伤等问题没有及时发现,之后商家拒不承担维修责任,称是消费者人为损坏。为了避免之后的麻烦,在收货时,应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符,是否有相关质量检验证明,零部件是否缺损,板材是否开裂。

保留证据及时维权

在发生定制家具纠纷时,要与商家进行协商,协商不成的,留存好相关证据,可拨打热线反映。此外,家具生产、经营企业也应该按照约定,提供安全、高质的商品和服务,切实维护消费者的合法权益。目前,经市场监管部门介入成功调解约起定制家具纠纷。

相关案例

年7月,周先生在南宁市西乡塘区安吉大道43号福安家家具广场一家店里购买了一套家具(含沙发、茶几、电视柜、床等),消费金额元。年9月,周先生发现电视柜及茶几角落表面开裂,茶几表面也是拼接的。消费者认为家具存在质量问题,诉求退货退款。

年9月,黄女士南宁经开发区友谊路48-6号保利建材家居市场一家全屋定制店订购衣柜,支付订金元。与商家约定10月1日前完成设计稿,但商家直到10月8日才提交草图,消费者要求商家进行修改,商家直接不再回复消息,诉求退回订金。

年11月,陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的一家具中心购买原木沙发,消费元。陈先生购买的是乳胶垫的原木沙发,商家送上门的是海绵垫原木沙发,与商家协商更换,被告知需要增加价款,诉求免费更换或退货退款。



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